Trocas e Devoluções

Esta Política de Devolução e Reembolso se aplica a todas as compras realizadas por meio do site persianastoplux.com.br (ou outro canal que a empresa venha a disponibilizar), pela empresa Persianas Top Lux.

 

1. Abrangência

Esta Política de Devolução e Reembolso se aplica a todas as compras realizadas por meio do site persianastoplux.com.br (ou outro canal que a empresa venha a disponibilizar), pela empresa Persianas Top Lux.

 

2. Prazos

  • Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução — conforme previsão do art. 49 do CDC, no caso de compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
  • Após o recebimento da mercadoria, você dispõe de até 30 (trinta) dias corridos para comunicar qualquer defeito de fabricação ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
  • O prazo para análise de devolução ou reembolso será de até 10 (dez) dias úteis após o produto ser recebido pela empresa ou por parceiro logístico.

 

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em estado original, sem indícios de uso indevido, com etiqueta/peso/embalagem original.
  • Todos os acessórios, manuais, peças e brindes que vieram com o produto sejam devolvidos junto.
  • A devolução seja precedida de autorização por parte da empresa, mediante abertura de chamado junto ao SAC ou formulário de devolução.

 

4. Motivos de Devolução

Você poderá solicitar a devolução em casos como:

  • Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo de 7 dias (conforme acima).
  • Produto com defeito de fabricação ou vício oculto que impossibilite o uso normal, observado o prazo de 30 dias para reclamação.
  • Envio de produto incorreto ou danificado no transporte.
  • Outras situações excepcionais que serão analisadas caso-a-caso pelo nosso SAC.

 

5. Procedimento de Devolução

  1. Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail suporte@persianastoplux.com.br enviando: número do pedido, descrição do motivo da devolução e fotos do produto (se aplicável).
  2. Após aprovação, enviamos instruções específicas para o envio do produto de devolução (frete, embalagem, destinatário).
  3. Quando recebermos o produto devolvido e confirmarmos que atende aos requisitos desta política, providenciaremos a aceitação da devolução.
  4. Após aceitação, será iniciado o processo de reembolso ou troca, conforme aplicável.

 

6. Reembolso

  • O valor pago será devolvido preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis após a aceitação da devolução.
  • Em caso de compras parceladas, o reembolso será proporcional às parcelas, seguindo a mesma forma de pagamento.
  • Se houver abatimento de frete pago ou outros custos relativos à compra, isso será informado no momento da restituição.
  • O valor devolvido poderá não contemplar eventuais juros de parcelamento — conforme política da operadora de pagamento.

 

7. Troca ou Substituição

  • Caso prefira, você poderá optar por troca do produto (por outro modelo, cor ou tamanho) ou crédito na loja. As regras de envio, frete e disponibilização desse crédito serão informadas no momento da solicitação.
  • Produtos fora de estoque poderão ter a troca feita mediante a escolha de outro produto ou a solicitação de reembolso.

 

8. Frete de Devolução

  • Em hipótese de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do consumidor, salvo disposição em contrário ou campanha específica.
  • Se a devolução for motivada por defeito de fabricação, vício oculto ou envio incorreto/danificado, o custo do frete de devolução será assumido pela empresa.

 

9. Casos de Não Devolução

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que:

  • Apresentem indícios de uso indevido, instalação incorreta ou dano por mau uso.
  • Tenham sido personalizados ou confeccionados sob medida, salvo vício ou defeito coberto por garantia.
  • Estejam em promoção final (quando explicitamente informado que atividade é "venda final") — exceto nos casos obrigatórios por lei (defeito ou vício).
  • Tenham violado a embalagem original, lacres ou etiquetas de identificação.

 

10. Garantia

Além da política de devolução acima, os produtos comercializados contam com a garantia legal prevista no CDC (art. 18 a 25) para vícios ou defeitos de fabricação. A garantia comercial adicional, se houver, será informada no momento da compra.

 

11. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento — com ressalva de que para compras já efetuadas, será aplicada a versão vigente da política à época da compra.

 

12. Contato

Em caso de dúvidas, reclamações ou necessidade de suporte, entre em contato pelo e-mail: .