Trocas e Devoluções - Top Lux Persianas

Top Lux Persianas · Atualizada em 01/10/2026

1. Abrangência
Esta Política de Trocas e Devoluções se aplica a todas as compras realizadas por meio do site persianastoplux.com.br (ou outro canal que a empresa venha a disponibilizar), pela empresa Persianas Top Lux, inclusive aos produtos feitos sob medida.

2. Prazos

Desistência da compra: você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito também se aplica aos produtos feitos sob medida. O frete de retorno é pago pela Top Lux Persianas.
Defeito de fabricação: após o recebimento da mercadoria, você dispõe de até 30 (trinta) dias corridos para comunicar qualquer defeito de fabricação ao nosso atendimento.
Análise: o prazo para análise da devolução ou do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após o produto ser recebido pela empresa ou por parceiro logístico.

3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja em estado original, sem indícios de uso indevido, com etiqueta e embalagem original.
Todos os acessórios, manuais, peças e brindes que vieram com o produto sejam devolvidos junto.
A devolução seja precedida de contato com o nosso atendimento, conforme o item.

4. Motivos de devolução
Você poderá solicitar a devolução nos seguintes casos:

Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias, inclusive de produtos feitos sob medida.
Produto com defeito de fabricação ou vício oculto que impossibilite o uso normal, observado o prazo de 30 dias para reclamação.
Envio de produto incorreto ou danificado no transporte.
Outras situações excepcionais, que serão analisadas caso a caso pelo nosso atendimento.

5. Como solicitar a devolução

Envie um e-mail para contato@persianastoplux.com.br informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto, se for o caso.
A Top Lux Persianas fornecerá as orientações para o retorno do produto (envio, embalagem e destinatário).
Quando recebermos o produto devolvido e confirmarmos que atende aos requisitos desta política, a devolução será aceita.
Após a aceitação, será iniciado o reembolso ou a troca, conforme o caso.

6. Reembolso

Em caso de desistência dentro do prazo de 7 dias, serão restituídos integralmente os valores pagos, incluindo o frete da compra, quando cobrado.
O valor será devolvido preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis após a aceitação da devolução.
Em compras parceladas no cartão de crédito, o estorno segue a mesma forma de pagamento, conforme as regras da operadora do cartão.

7. Troca ou substituição
Caso prefira, você poderá optar pela troca do produto (por outro modelo, cor ou tamanho) ou por crédito na loja. As regras de envio e de utilização desse crédito serão informadas no momento da solicitação. Produtos fora de estoque poderão ter a troca feita mediante a escolha de outro produto ou a solicitação de reembolso.

8. Frete de devolução

Em caso de desistência dentro do prazo de 7 dias, o frete de retorno é pago pela Top Lux Persianas, inclusive para produtos feitos sob medida.
Se a devolução for motivada por defeito de fabricação, vício oculto ou envio incorreto ou danificado, o frete de retorno também é pago pela Top Lux Persianas.

9. Casos em que a devolução não é aceita
Ressalvados os casos de defeito ou vício previstos em lei, não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que:

Apresentem indícios de uso indevido, instalação incorreta ou dano por mau uso.
Estejam em promoção de venda final, quando essa condição tiver sido informada de forma explícita no momento da compra.
Tenham a embalagem original, os lacres ou as etiquetas de identificação violados.

10. Garantia
Além desta política de devolução, os produtos comercializados contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 a 25) para vícios ou defeitos de fabricação. A garantia comercial adicional, se houver, será informada no momento da compra.

11. Alterações nesta política
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento. Para compras já efetuadas, vale a versão da política vigente na data da compra.

12. Contato
E-mail: contato@persianastoplux.com.br
Telefone e WhatsApp: +55 (11) 96336-4573
Endereço para correspondência: Rua Cel. João de Oliveira Melo, 545 – Vila Antonieta – São Paulo/SP – CEP 03474-020
CNPJ: 49.235.101/0001-30